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title: "Support & SLA"
description: "Wie Sie uns erreichen, welche Reaktionszeiten gelten und wo Sie den Betriebszustand sehen."
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## Support & SLA

Ein Ansprechpartner für Integration, Betrieb und Fachfragen – mit verbindlichen Reaktionszeiten.

## [Kontakt](#kontakt)

| Anliegen                          | Weg                                              |
| :-------------------------------- | :----------------------------------------------- |
| Technische Integration            | api-support@objektwerk.example                   |
| Zugänge und Freischaltung         | zugang@objektwerk.example                        |
| Störungsmeldung Produktion        | betrieb@objektwerk.example, Betreff mit STOERUNG |
| Datenschutz und Auskunftsersuchen | datenschutz@objektwerk.example                   |

Schicken Sie bei technischen Meldungen immer die `kong:trace`\-Kennung aus der Fehlerantwort mit. Damit finden wir den Vorgang ohne Rückfrage.

## [Reaktionszeiten](#reaktionszeiten)

| Schweregrad          | Beschreibung                                   | Erste Rückmeldung | Servicezeit     |
| :------------------- | :--------------------------------------------- | :---------------- | :-------------- |
| 1 – Ausfall          | Produktion nicht nutzbar                       | 1 Stunde          | rund um die Uhr |
| 2 – Beeinträchtigung | Wesentliche Funktion gestört, Umgehung möglich | 4 Stunden         | Mo–Fr 8–18 Uhr  |
| 3 – Frage            | Integrationsfrage, Dokumentationslücke         | 1 Werktag         | Mo–Fr 8–18 Uhr  |
| 4 – Änderungswunsch  | Neue Funktion, Erweiterung                     | 5 Werktage        | Mo–Fr 8–18 Uhr  |

## [Sandbox](#sandbox)

Die Sandbox erreichen Sie unter `https://sandbox.api.maklerportal.example/v1`. Sie verhält sich fachlich wie die Produktion, mit drei Unterschieden:

-   Der Bestand wird jede Nacht um 03:00 Uhr auf den Ausgangszustand zurückgesetzt.
-   Exposé-PDFs tragen ein Wasserzeichen.
-   Es werden keine E-Mails an Interessenten versendet; stattdessen erscheinen sie im Ereignisprotokoll.

Nutzen Sie die Sandbox auch für Lasttests – aber kündigen Sie Läufe über 1.000 Anfragen pro Minute kurz an.

## [Versionierung und Änderungen](#versionierung-und-änderungen)

Die APIs sind über den Pfad versioniert (`/v1`). Innerhalb einer Hauptversion kommen nur abwärtskompatible Änderungen: neue Felder, neue Endpunkte, neue optionale Parameter.

Abkündigungen melden wir mindestens sechs Monate im Voraus per E-Mail an alle Anwendungsinhaber und über den Header `Deprecation` an den betroffenen Endpunkten.