Support & SLA
Ein Ansprechpartner für Integration, Betrieb und Fachfragen – mit verbindlichen Reaktionszeiten.
Kontakt
| Anliegen | Weg |
|---|---|
| Technische Integration | api-support@objektwerk.example |
| Zugänge und Freischaltung | zugang@objektwerk.example |
| Störungsmeldung Produktion | betrieb@objektwerk.example, Betreff mit STOERUNG |
| Datenschutz und Auskunftsersuchen | datenschutz@objektwerk.example |
Schicken Sie bei technischen Meldungen immer die kong:trace-Kennung aus der Fehlerantwort mit. Damit finden wir den Vorgang ohne Rückfrage.
Reaktionszeiten
| Schweregrad | Beschreibung | Erste Rückmeldung | Servicezeit |
|---|---|---|---|
| 1 – Ausfall | Produktion nicht nutzbar | 1 Stunde | rund um die Uhr |
| 2 – Beeinträchtigung | Wesentliche Funktion gestört, Umgehung möglich | 4 Stunden | Mo–Fr 8–18 Uhr |
| 3 – Frage | Integrationsfrage, Dokumentationslücke | 1 Werktag | Mo–Fr 8–18 Uhr |
| 4 – Änderungswunsch | Neue Funktion, Erweiterung | 5 Werktage | Mo–Fr 8–18 Uhr |
Sandbox
Die Sandbox erreichen Sie unter https://sandbox.api.maklerportal.example/v1. Sie verhält sich fachlich wie die Produktion, mit drei Unterschieden:
- Der Bestand wird jede Nacht um 03:00 Uhr auf den Ausgangszustand zurückgesetzt.
- Exposé-PDFs tragen ein Wasserzeichen.
- Es werden keine E-Mails an Interessenten versendet; stattdessen erscheinen sie im Ereignisprotokoll.
Nutzen Sie die Sandbox auch für Lasttests – aber kündigen Sie Läufe über 1.000 Anfragen pro Minute kurz an.
Versionierung und Änderungen
Die APIs sind über den Pfad versioniert (/v1). Innerhalb einer Hauptversion kommen nur abwärtskompatible Änderungen: neue Felder, neue Endpunkte, neue optionale Parameter.
Abkündigungen melden wir mindestens sechs Monate im Voraus per E-Mail an alle Anwendungsinhaber und über den Header Deprecation an den betroffenen Endpunkten.